Les questions les plus posées par nos partenaires opticiens
Depuis nos débuts, nous accompagnons les opticiens indépendants comme les réseaux dans le choix et la commande de nos montures. Au fil de ces échanges, certaines questions reviennent souvent : comment ouvrir un compte professionnel, quelles sont les conditions tarifaires, sous quels délais les commandes sont expédiées ou encore comment se déroule la prise en charge d’un retour. Nous avons réuni ici des réponses claires et concrètes pour vous faire gagner du temps au quotidien et vous permettre de travailler sereinement avec Legend of Paris. Et, si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, notre service client reste à votre écoute.
1. Comment accéder au catalogue de prix de monture sur le site Legend of Paris ?
Pour accéder à notre catalogue de prix, il est nécessaire d’avoir un compte pro se fait exclusivement sur demande via notre formulaire de contact dédié. Notre équipe commerciale étudie chaque demande de manière personnalisée. Veuillez noter que Legend of Paris se réserve le droit de valider ou non l’ouverture d’un compte selon votre zone géographique, afin de respecter l’exclusivité territoriale et de prendre en compte la présence d’un éventuel autre dépositaire de la marque déjà implanté sur votre secteur.
2. Comment est organisée votre équipe commerciale partout en France ?
Pour garantir un service de proximité et une grande réactivité, notre force de vente est sectorisée avec un commercial dédié par grande zone géographique. Nos représentants commerciaux couvrent ainsi l’ensemble du territoire national à travers quatre grands secteurs : le Secteur Nord, le Grand Ouest, le Grand Est et le Sud-Ouest. Vous pouvez demander la visite d’un représentant directement depuis notre page contact.
3. Quels sont vos délais et modalités de livraison pour les commandes de montures ?
Soucieux d’offrir une flexibilité maximale aux opticiens indépendants et aux professionnels de l’optique, nous expédions nos commandes partout en France. Vous pouvez nous indiquer la date de livraison souhaitée directement sur votre Bon de Commande (BDC). Nos équipes administratives basées en Seine-et-Marne mettent tout en œuvre pour planifier l’envoi et respecter scrupuleusement vos impératifs de calendrier en boutique.
4. Les lunettes Legend of Paris répondent-elles à la réglementation des dispositifs médicaux ?
Oui, absolument. En tant que marque partenaire des professionnels de la vue, nous appliquons rigoureusement la réglementation de santé publique en vigueur. Les montures optiques Legend of Paris sont enregistrées et qualifiées comme dispositifs médicaux de classe I. Elles portent le marquage CE obligatoire et répondent aux exigences de sécurité, de confort et de traçabilité indispensables à leur délivrance en magasin.
5. Quelle est la durée et le champ d’application de la garantie sur vos lunettes ?
Nos lunettes sont couvertes par une garantie de 2 ans à compter de la date de vente par Legend2F, la date de la facture faisant foi. Cette garantie s’applique uniquement en cas de défaut ou de vice de fabrication constaté sur la monture. Veuillez noter que, conformément à nos conditions générales, les frais de port liés au retour des marchandises sous garantie restent à la charge du client. En savoir plus.
6. Comment effectuer une demande de Service Après-Vente (SAV) ?
- Une photo de la casse, si possible (non obligatoire si la monture est encore sous garantie).
- Le nom de la monture, son coloris et sa référence technique.
- Le nom du porteur (le nom de votre client final).
- Le nom et l’adresse complète de votre magasin d’optique.
7. Que se passe-t-il en cas de casse liée à une mauvaise manipulation ?
En cas de casse liée à une mauvaise manipulation humaine ou à un accident imprévu (par exemple, des lunettes mâchées par un animal de compagnie), les réparations ou le remplacement des composants ne sont pas couverts par la garantie fabricant. La remise en état reste donc à votre charge, comme les frais de port associés à l’envoi des pièces de rechange.
8. Quels sont les tarifs applicables pour les réparations hors garantie ?
| Type de Réparation | Tarif Hors Taxes (HT) |
|---|---|
| Réparation de la Face | 30 € HT |
| Réparation de la ou des Branche(s) | 15 € HT |
9. Puis-je consulter vos tarifs et l’état des stocks sans compte professionnel ?
Non. Afin de protéger l’activité, les marges et l’exclusivité de nos opticiens partenaires, aucune information commerciale sensible n’est publiée en accès libre. Les tarifs professionnels, les codes logistiques (GTI / Gencod) et l’état des stocks en temps réel sont entièrement masqués. Ils deviennent visibles uniquement une fois la connexion effectuée à votre espace client sécurisé. Vous souhaitez faire une demande de compte ? Contactez-nous.
10. Peut-il y avoir une variation de couleur entre deux commandes du même modèle ?
12. Est-il possible de commander du matériel d’animation pour notre magasin (kit vitrine, PLV) ?
Tout à fait. Pour valoriser nos collections et habiller vos espaces de vente, nous mettons à votre disposition un kit vitrine professionnel. Ce pack d’outils merchandising comprend des affiches publicitaires, de la PLV (Publicité sur le Lieu de Vente) ainsi que des repères de marque (plaques de comptoir) estampillés Legend of Paris. Vous pouvez en faire la demande lors du passage de votre commercial sectoriel ou directement depuis votre espace client.
Toutes l’actualités du secteur de l’optique : mode, tendance, innovation…
Au-delà des questions techniques de cette page “FAQ”, notre équipe prolonge l’accompagnement des opticiens indépendants et franchisés au sein de notre espace éditorial. Dans cette rubrique d’actualités, nous décryptons pour vous les dernières innovations du secteur, l’évolution des réglementations de santé publique, ainsi que nos analyses de tendances et nos modèles coups de cœur en acétate, combiné ou métal.
