Notre engagement qualité chez Legend of Paris
Chez LEGEND2F/Legend of Paris, nous mettons tout en œuvre pour vous proposer des montures de qualité. Nos services portent une attention particulière à chaque marchandise que nous expédions, afin que vous receviez des produits conformes à nos exigences.
Malgré ce soin, un problème peut toujours survenir. Si c’est le cas, notre équipe service après-vente (SAV) est là pour vous accompagner. Voici comment nous contacter et dans quelles conditions nous intervenons.
Comment faire une demande auprès du service après-vente(SAV)
Envoyez votre demande via votre compte en ligne (Espace client), sur notre site internet www.legendofparis.com directement depuis le catalogue de montures ou bien faites une demande par e-mail à l’adresse : moc.f2dnegel@sirapfodnegel.vas
Afin de pouvoir traiter rapidement votre dossier, merci de nous indiquer :
- le nom de la monture et son code couleur (par exemple : SIDONIE C2/2),
- le nom du porteur de la monture (nom de votre client),
- la pièce défectueuse,
- votre code client (code à 6 chiffres indiqué sur nos factures) ou le nom de votre magasin et sa ville d’implantation,
- le numéro de facture ou tout justificatif confirmant la date d’achat si vous en disposez.
Votre demande doit être accompagnée d’une ou plusieurs photos du problème rencontré afin de nous permettre de vérifier les conditions d’application de la garantie.
Délais de traitement
Votre demande est traitée sous 72 heures maximum (hors week-ends et jours fériés, de 9 h 30 à 17 h 30).
Vous recevrez un e-mail confirmant la prise en compte de votre demande ainsi que le numéro de suivi du courrier retour pour suivre l’acheminement de la nouvelle pièce. Le délai d’acheminement est d’environ 2 à 3 jours ouvrés.
Garantie
Nos produits sont garantis 2 ans à compter de la date de vente par LEGEND2F/Legend of Paris, la date de la facture faisant foi. La garantie s’applique uniquement en cas de défaut ou de vice de fabrication. À réception de votre demande, nous vous confirmerons :
- si le problème peut être pris en charge par la garantie,
- s’il est nécessaire de nous retourner la pièce défectueuse,
- si la pièce de rechange est indisponible ; dans ce cas, une solution de remplacement vous sera proposée,
Ce que couvre la garantie :
La garantie concerne uniquement la monture (face, branches, charnières, clip solaire). Les verres de présentation et verres solaires sans correction sont exclus du périmètre d’intervention de la garantie.
En cas de casse liée à une mauvaise manipulation humaine ou à un accident (par exemple, des lunettes mâchées par un chien), les réparations ou le remplacement restent payants, ainsi que les frais de port.
Casse liée à une mauvaise manipulation
En cas de casse due à une manipulation accidentelle (par exemple, chutes, pièce mordue par un animal, …), les réparations ou le remplacement restent payants.
Tarifs de réparation :
| Réparation | Tarif |
|---|---|
| Face | 30 € HT |
| Branche(s) | 15 € HT |
| Clip solaire | 15 € HT |
Frais de port :
Dans tous les cas de figure, les frais de port sont facturés au client.
| Poids | Tarif |
|---|---|
| Moins de 20 g | 2 € HT |
| Plus de 20 g | 5 € HT |
Retour de marchandise
Un retour n’est nécessaire que lorsqu’il est demandé par nos équipes.
La marchandise en retour reste sous votre responsabilité jusqu’à sa réception par nos services. Nous vous recommandons de la disposer dans un emballage approprié. Les frais de retour sont à votre charge.
LEGEND2F – SAV
79 rue Rosa Bonheur – 77000 LA ROCHETTE
Indisponibilité des pièces
En cas d’indisponibilité d’une pièce, LEGEND2F/Legend of Paris pourra vous proposer, un changement du coloris, un remplacement par une même monture complète, le changement de la monture complète ou d’autres solutions pour satisfaire au mieux votre client.